よくあるご質問
VIPPYについて
Q.使用後に肌がほてります。
電気パルスにより血流がよくなり、一時的にほてりが出る場合がございます。長時間続く場合は冷たいタオルなどでお肌を冷やしてください。
Q:デリケートゾーン以外にもつかえますか？
デリケートゾーンへのご使用を推奨しておりますが、首やデコルテ周りなどにもご使用いただけます。
※目や目の周囲、粘膜部分へのご使用はお控えください。
Q:使用頻度は？使用時間は？
週に1～2回、1回6分程度を目安にご使用ください。お肌が弱い方でなければ毎日ご使用いただいても特に問題はありません。
◇注意
・肌トラブルを防止するため、必ず事前にパッチテストを実施してください。
・使用中・使用後にお肌の異常がみられるときは使用を中止し、医師にご相談ください。
Q:何歳から使用できますか？
12歳以上であればご使用できますが、18歳未満のお子様の場合、誤った使用を避けるため、監督者の目が行き届くところで正しい使用方法を確認した上でご使用ください。
Q:デリケートゾーンや内ももにピリピリ感があります。
電気パルスによる電気刺激です。〈M〉ボタンでレベル調整が可能ですので、心地よいと感じる強さで使用してください。
初めて使用する場合や使い方に慣れるまでは、必ずレベル1でお使いいただいてから強いレベルをご使用ください。
Q:刺激が物足りない場合はどうしたらいいですか？
〈M〉モードのレベルを上げてみてください。それでも弱い際は、美容液が少ない可能性がありますので、美容液を足してお試しください。
Q:お風呂で使用できますか？
本製品は生活防水仕様（IPX5）となっておりますので浴室でもご使用いただけますが、
完全防水ではないため強い噴流水をあてたり、水中でのご使用はお控えください。
Q:専用美容液は必要ですか？
専用の美容液をお使いください。他の美容液ですと効果が得られないだけでなく、最悪の場合ケガなどの恐れがあるため推奨をしておりません。
Q:VIPPYの素材は？
FDA認証の安全なシリコンを使用しています。
Q:保管方法は？
直射日光を避け、温度変化の少ない常温の場所に保管してください。
半年以上使用しなかった本機器を再度使用する際は、使用前に必ず異常がないかを点検してからご使用ください。
・初めての充電や半年以上使わなかったときは、充電時間が変化したり、はじめの数分のみランプが点灯しないことがあります。（そのまま充電すると、点灯します）
・充電推奨温度（15 ℃～ 35 ℃）外では、充電時間が長くなったり、充電されない場合があります。
・長期間使わないと、電池が劣化する場合があるため、半年以上使わない場合は、半年に一度はフル充電をしてください。
Q:肌が荒れているときにも使えますか？
思わぬトラブルになる可能性がございますので、主治医の先生にご相談ください。
Q:美容クリニックとの治療と併用できますか？
担当医師とご相談ください。
発疹・発赤・かゆみ・刺激など、お肌に異常がある場合にはご使用にならないでください。
Q:妊娠中や授乳中の使用は可能ですか？
妊娠中のご使用はお控えください。産後1ヶ月以降でしたらお使いいただけます。
ただし、会陰切開などの傷や症状がある場合には担当医師にご相談ください。
Q:電気刺激と熱い場合の対応はどうしたらいいですか？
EMSのピリピリ感が強いと感じる場合は、電気刺激を和らげるために専用美容液の量を減らしてご使用ください。
また、中・高周波とEMSが同時に出力される仕様上、多少温度が上がるため熱く感じる場合があります。
熱いと感じた場合は専用美容液の量を増やしたり、3秒以上同じ場所に固定せず動かし続けてください。
Q:肌に異常を感じたらどうしたらいいですか？
ただちに使用を中止し、医師に相談してください。
Q:充電ランプが点灯しません。故障ですか？
充電が十分に残っている状態ですと、充電ランプは点灯しない仕様となりますので不具合ではありません。
充電を使い切った状態でも充電ランプが点灯しない場合は不具合ですので、購入元にご連絡ください。
美容液について
Q:デリケートゾーン以外にもつかえますか？
デリケートゾーンへのご使用を推奨しておりますが、首やデコルテ周りなどにもご使用いただけます。
※目や目の周囲、粘膜部分へのご使用はお控えください。
Q:保管方法、使用期限は？
直射日光を避け、温度変化の少ない常温の場所に保管してください。
美容液は、開封後半年以内にお使いいただくことをお勧めします。
Q:どれぐらい美容液をつけたらいいですか？
専用美容液を2～5回程度プッシュしてお使いください。少ないと熱く感じやすかったり、お肌の上で滑りにくかったりするので、多めにご使用いただくことをおすすめします。
Q:美容液は洗い流さなくてもよいですか？
使用後は洗い流さず、お肌によく馴染ませてください。
Q:肌が荒れているときにも使えますか？
傷やはれもの、湿疹等、お肌に異常がある際にはご使用しないでください。
Q:肌に異常を感じたらどうしたらいいですか？
ただちに使用を中止し、医師に相談してください。
お支払方法について
Q:どんな支払い方法が利用できますか？
「AmazonPay」「クレジットカード」「銀行振り込み」をご用意しております。ご注文手続き画面にて、ご希望のお支払い方法をご選択ください。
Q:クレジットカードなどの個人情報は保護されていますか？
お客様の個人情報やクレジットカード番号などの大切な情報は、SSL暗号化通信により暗号化して送信されます。
また、第三者からは解読できないようになっており、弊社では個人情報の保護に細心の注意を払っております。
Q:手数料はかかりますか？
クレジットカードでお支払い頂く場合は手数料は掛かりません。
Q:支払い方法を変更したいのですが？
お問い合わせフォームよりご依頼ください。商品発送後のご変更は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文について
Q:注文の仕方がわかりません。
1,ご希望商品ページの「購入する」ボタンをクリックしてください。
2,ショッピングカート画面に移りますので、商品名・数量・価格をご確認頂き、
「購入手続きへ進む」をクリックしてください。
3,購入手続き画面にてお客様の氏名・住所、
ご希望の決済方法など必要事項をご入力して「次へ」をクリックしてください。
ご注文確認画面で入力内容に間違いがないかご確認ください。間違いがなければ、注文内容を確定してください。
ご入力頂いたメールアドレスに弊社より注文確認メールを自動送信致しますので、内容をご確認ください。
Q:注文後にお届け先を変更したい。
商品発送前でしたら変更可能です。お早めにお問い合わせフォームより変更希望の旨をお知らせください。
Q:メールが届きません。
迷惑メール対策のための指定受信などをされている方は、下記ドメインを受信できるよう設定をお願い致します。
「＠vippy-jpn-store.com」
Q:電話やFAXでの注文はできますか？
お電話やFAXでのご注文は受け付けておりません。オンラインショップよりご注文をお願いいたします。
Q:注文内容の確認はどうすればいいですか？
マイページ内、お買い物情報からご確認ください。
Q:のしがけ・ラッピングには対応していますか？
のしがけ、またはギフト用のラッピングには対応していません。ご了承ください。
ご希望の方にはVIPPYのロゴ入り紙袋をお付けいたしますのでお申し付けください。
配送・送料について
Q:送料はいくらかかりますか？
5000円以上のご購入で、全国送料無料です。
Q:注文した商品は何日ぐらいで届きますか？
原則として注文日より3～5営業日以内に発送させていただきます。
Q:配送会社はどこですか？
佐川急便にて配送させて頂きます。またお客様より配送会社を指定して頂くことはできませんので、ご了承ください。
Q:日時指定はできますか？
ご注文日より10日以降でしたらご指定可能です。またご都合が悪い日のみご指定頂くことも可能です。できる限りご希望に沿うよう手配致しますが、お届け地域・天候・交通状況等により、ご希望に沿えない場合がございます。
Q:長期不在で商品が戻ってしまった。
不在票をご確認の上、佐川急便担当営業所にご連絡ください。
長期不在により商品をお受取り頂けなかった場合、ご注文をキャンセルまたは送料を請求させて頂く場合がありますので、予めご了承ください。
Q:配達希望日・配送先を変更したい。
商品発送前の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後の変更につきましては、直接配送会社にご連絡ください。
Q:海外へ配送することは可能ですか？
申し訳ございませんが、商品の配送は、日本国内のみとなります。
返品・交換について
Q:キャンセル・返品・交換はできますか？
ご注文完了後のキャンセルや、商品がお肌に合わない・思っていたものと違うなどお客様のご都合による返品・交換は一切お受けしておりません。また、商品のパッケージが予告なしに変更される場合がございます。パッケージ違いによる商品交換も承ることが出来ませんのでご了承ください。配送状況により、多少の箱つぶれやキズが生じる場合がございますが、外箱不良やキズによる交換・返金は承っておりませんので予めご了承ください。
初期不良の交換は商品到着後３０日以内とさせていただきます。(往復送料弊社負担)
それ以外は返送時の送料はご負担ください。
※商品受け取り時に必ずお品物の確認をお願い致します。
商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、商品到着日から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合
・商品が汚れている、または破損している場合
上記の理由による不良品は、在庫がある場合にはご交換、在庫が無い場合にはご返品とさせていただきます。（未使用の場合のみ）
あらかじめご連絡のない場合、またはご連絡期限を過ぎました場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。ご返送の際は、追跡のできる配送方法をご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管してください。控えがない場合の配送トラブルは対応致しかねます。
修理について
会員登録について
Q:会員登録は無料ですか？
会員登録は入会金・年会費無料です。
会員登録をして頂くことで、二度目のご注文時に住所や電話番号などを入力する手間が省けて、とても便利です。会員登録は下記ページより行って頂くことが可能です。
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Q:IDとパスワードを忘れてしまいました。
以下の手続きをお願いします。
IDもしくはパスワードをお忘れになられた場合は、下記ページより記載内容に従ってご登録頂いた氏名・電話番号などをご入力ください。また、IDとパスワードの両方をお忘れになられた場合は、再度会員登録して頂きますようお願い致します。システムセキュリティの関係上、当社でもお客様のパスワードの確認はできませんので、ご了承ください。
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Q:メルマガを登録/解除したい。
下記のメールマガジン登録・解除ページより設定してください。登録の場合は「新規登録はこちら」の欄にメールアドレスを入力してご登録ください。
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